服务专区
Service Area
售后、客诉处理:

跟单/售后专 员接收客户投诉传真/反馈单→致电与 客户分析客诉问题→要求客 户提供相关的资料,(如:批号、图片、等)→填写《客诉记录表》提交到相关部门→跟踪落 实解决所反馈的问题及时回复客户处理结果→《客诉记录表》存档。


备注:该内容中所指售前、售中、售后环 节中的客户一律所指为我司旗下的经销商,如终端 消费者对产品有任何疑问或者问题,请先与 您所在地区仁豪品牌经销商联系,经销商 将会将您的问题一一记录并反馈与我司处,以帮助 您更好解决问题。




退货:

客户传 真退货申请明细单(注明退货具体部件、原因、数量)→跟单要求客 户提供相关的资料(如:批号、图片、等)→售后专 员与客户沟通确认是否退回或补件处理→需退回的产品跟单根据客户传 真退货申请明细单填写退货申请(售后核对价格),并交公司领导审批→跟单按 批文处理意见通知客户处理退货,客户需 在退货外包装上注明客户名称,以便区分(注:已批准退货90天内须退回公司,逾期公司不予处理)→客户及 时通知跟单货物退回具体时间→跟单安排接货→品质部 开出退货检测报告→跟单根 据品质部退货检测报告办理好相关退货冲账手续→退货实现。


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